乐观者的座右铭 (第14/21页)

一拖拖了三年。每年过年，我祖母就很不高兴…

    “今年回家过年，我才知道这件事还没解决。当下问清楚数目，原来只要二十万元。我想，能让钱解决的事就让钱解决吧！我想慷慨解囊，我爸妈却很不高兴…我妈说，这可轮不到你出钱，你是女儿，将来要嫁出去的，凭什么出钱就要我们家人来出，分祖产时却要跟我们斤斤计较！”

    话题一扯，又是一大团家族宿怨。看吧！中国人讲多子多孙多福气，结果拖拖赖赖的事这么多。久而久之，亲上加仇仇更仇，恩恩怨怨永无休。她深觉自己“好心没好报”

    “结果，当着长辈的面，竟然吵起来了，弄得年夜饭吃得不欢而散！”

    几个月过去了。“上个星期的某个晚上，我无聊地拿起一本讲风水的书来读，突然心生一念：也许问题可以变得很简单…哦马上打电话回家给我妈，对她说，我租了新办公室，请一个看风水的朋友来，他一见到我就很神秘地问我，你家祖坟是不是坏了？我吓了一跳。他屈指一算…说，嗯，你是女的没关系，但如果是东南角崩掉的话，你们家会阴盛阳衰…”

    她mama在电话那头急了起来：“唉呀！难怪你大哥找工作不顺利，你爸最近阴阳怪气，我看你叔叔好像在酗酒，原来是这个样子…”

    “结果，所有的叔叔婶婶都在一夜之间得知这个消息，一个星期之内，祖坟修得漂漂亮亮。重男轻女的家族，最怕阴盛阳衰啊！”她哈哈大笑。

    果真是一个轻轻松松的胜利。

    想摆平一条蛇，得抓住它的咽喉，这是每个人都知道的平凡道理。但遇到几方人马争执时，大家却常自以为聪明地抓住蛇的尾巴，把场面搞得更难收拾。

    我们的身边，不也常出现一种“好人”人品和智商都不错，也够苦干实干的了，但只要他一出现，简单就会变复杂，本来复杂的就会变得令人头痛。

    解决纷争，好像在钻油井一样，即使下头蕴藏着再丰富的油矿，如果上头是坚硬的铁质层，还是用脑袋想个方法往别处迂回取道吧！你花的力气比较少，效果却比较好。

    最简单的EQ

    好，冷静下来，现在你认为怎样才能真正地把事情解决？

    ——《EQ》这本书对我最有用的建议

    在过去的编辑生涯中，我犯过一个“可耻”的错误，现在想起来，还是让我脸红。

    只是一个小小的报导，刊在我工作的小小杂志的小小角落。那是某单位发给我的公关稿，说明这个季节有多少公司正在办产品的特价优惠活动。其实是个补版面的消息，算来是给发稿单位一个面子。

    出刊后几天，有个怒气冲冲的尖锐女声打电话来：“喂，我是某某外商公司的经理，你们报导错误，我们才没有在办特价，你们是什么意思？”

    由于事出突然，该公司只是夹在一长串举办优惠活动的公司名单之中，我根本没有印象，于是问她：“有吗？在我们杂志里吗？”

    “哼，”她冷冷地说“当然是在你们的烂杂志里，如果不是有人打电话来我们公司，我才不看你们那种没人要看的杂志呢！”

    那时进入社会还不久的我一听，一股怒气冲上脑门，当下的感觉是：这间庙虽然是小庙、破庙，也不容一只野狗来门口拉屎。我对着电话那头咆哮：“你说话客气一点！”

    我挂了电话。她发传真给我的顶头上司，说我说话吊儿郎当，敷衍了事。顶头上司拿传真来给我看，问我怎么回事。我越想越气，回骂她“洋奴买办，说话尖刻”…

    那时，丹尼尔·高曼（DannielGoleman）的《EQ》一书还没出版。

    当然，我也不用替自己无知又冲动的幼稚行为找借口啦！这件事闹大了，她又请她的顶头上司来警告我的公司，我的公司为了息事宁人，请我的顶头上司去道歉。

    我当然得在另一个小小角落登小小的道歉启事。

    但我相信，她也没赢。因为后来只要有该公司请求发的消息，一律被我丢进垃圾桶。也许该公司并未感觉到这是个损失，因为我们对他们只是个“没人要看的杂志”但如果该小姐继续用同样态度交涉所有的事情，相信他们的“拒绝往来户”会继续增加。

    现在，想起多年前曾经如此意气用事，我觉得很不好意思。她发她的脾气，但我为什么也跟着撒泼耍赖起来？

    如果我能冷静下来，好言好语地先道歉（道个歉又不是损失），请她把要更正的事说明白，就不会搞得鸡飞狗跳。为什么我要逞血气之勇呢？那只会制造问题，又不会解决问题。

    在社会版中，我们常常看到很多“一失足成千古恨”、再懊恼也来不及的人。曾有个轰动一时的案子是这样发生的：肇事者酒酣耳熟后与人在KTV打架，居劣势的一方因不甘心回来放火，烧死敌人，也连累了无辜的人，自己因而被判死刑。行刑前在宗教洗礼下，他已彻底换了一颗心，但还是得为自己做过的一切负责。

    《EQ》挪一书成为热门话题后，几年来总有许多没法把三百多页巨著读完的人问我：“什么是EQ？我们知道，EQ是情绪智商，但情绪智商又是什么？”

    用最简单的话来说，就是在愤怒或沮丧时，能安抚自己：“好，冷静下来，现在你认为怎样才能真正地把事情解决？”

    你总能往最有建设性的方向理出一条道路，不会把一堆淤泥当洗衣粉，和自己的白衣服一起丢进洗衣机里，搅成一团，越洗越脏。

    承认愤怒与失望，但冷静下来，加一点“全盘思考”的佐料烹调它。

    光明正大地解决它，不是放纵它或压抑它。

    先调整你的表情

    最恐怖的城市也打击不了我的信心，最恶劣的官僚也不能将迷人的笑容从我脸上抹去。微笑相迎，我从来没有失败过。

    ——珍·莫里斯（JanMorris）

    你用什么方式对世界，世界常用同样的方式对待你。

    曾经进出过美国海关的人，也许会注意到一件事。那些缉私的海关关员，并不choucha每个人的行李，他们只会叫住那些看起来“有问题”的人。

    什么人看起来有问题呢？一位专带美西团的导游表示，据他多次观察，都是那种看来比较邋遢，或带着一些包装得不太好的行李箱、纸箱，神色慌张，举止看来不太正派的人。如果你看起来神色自若，脸上带着观光客的微笑，没有任何海关警察会叫住你；